Энди Уорхол, считал, что успех в бизнесе – это самый интересный вид искусства.
Кабинетные теоретики маркетинга и рекламы придумали массу законов, правил и глупостей (типа фокус-групп*). А весь фокус состоит в том, что надо думать головой, а не жопой.
Ну, и еще должна карта лечь.))
*Фокус-группа – способ предварительного тестирования рекламы, упаковки и проч.

N.B. Фирма Nike, вообще не проводит предварительных тестирований своей рекламы и это не мешает ей быть мировым лидером в производстве и продаже спортивной обуви и одежды.

История 2.
25 декабря, 19 -00. Вижу на улице биг-борд с рекламой магазинов электроники и бытовой техники. Реклама обещает, что магазины до Нового года работают 24 часа, а с 20-00 до 8-00 предоставляют скидку 20% на всё. В 19-30 проезжаю мимо одного из этих магазинов и решаю зайти. Продавец сообщает мне, что работают они до 20-00, и скидок нет. Теперь заходить к ним не буду. Никогда. И думаю, что не только я. Благо есть другие магазины.

История 3.
Отправляем факс с запросом в отдел сбыта одного предприятия. Стартуем мы, стартуют они. Факс отправили, но никто не отвечает, прошёл он или нет, в трубке слышны весёлые разговоры их сотрудников, но к телефону никто подходить не собирается. Через пару минут ожидания удивлённый голос с той стороны спрашивает, что мы хотим?!!! Вот из таких вещей и складывается имидж фирмы.

История 4.
Крупный банк с филиалами по всей стране.
Клиенты ждут сотрудницу банка, которая их обычно обслуживает. Её нет 5 минут, 10, 15. Люди спрашивают, где она и когда будет, у другого работника банка. Работник отвечает, что у неё перерыв и она обедает, а раз они обслуживаются именно у неё, то никто другой их обслуживать не будет.
Что характерно – на входе в банк написано, что он работает без перерыва.

История 5.
Производители мобильных телефонов почему-то не обращают внимания на те требования, которые предъявляют к телефонам покупатели старше 50 лет. Тем, кому 50-60, обычно не нужен цветной экран, полифония, интернет, блютус, ик-порт, и фотоаппарат в телефоне. Им нужны большие кнопки, чёткие цифры, крупный текст на экране, хорошая подсветка и достаточно громкий сигнал.
А ведь покупатели старшего возраста это постоянно растущий сегмент рынка.

История 6.
Поражает откровенная безграмотность дикторов и ведущих некоторых центральных украинских и российских телевизионных каналов и радиостанций.
Типичные перлы в Украине:
Европа, европейський, хоча правильно казати Європа, європейський;
Єврів, хоча в будь-якому разі треба казати Євро;
постійно кажуть Я рахую маючи на увазі Я вважаю.
В России: Я извиняюсь - вместо извините, обождите вместо подождите.
Культур-мультур, понимаешь! :)

История 7.
Большой, продуктовый магазин в центре города (название – фамилия известного русского писателя). Типичные ситуации:
- продавцы прилипли к телевизору в подсобке и смотрят очередную серию очередного мыла, а покупатели портят себе нервы в очередях у прилавков;
- водители, грузчики и продавцы во весь голос через весь магазин обсуждают производственные и личные вопросы, активно используя ненормативную лексику.
Думаю, у владельцев магазина есть только один способ не потерять постоянную клиентуру – полностью заменить персонал.

История 8.
Кафе на трассе Киев-Харьков. Может быть, это и хорошее кафе, но заходить туда не хочется. Потому, что называется оно «Вирус».(!)

История 2.
9 часов вечера, практически все магазины закрыты, а нужно купить батарею для телефона.
Вижу работающий магазин с телефонами, ярко желтый. Захожу, приятно удивляет, что магазин работает с 8-00 до 22-00. Продавцы с явными признаками интеллекта. Прайс-лист на одном листе. Цены совсем чуть-чуть, но ниже чем везде. Как говорится – пустячок, а приятно.

История 3.
Крым, майские праздники. Нас пять человек.
Таксисты предлагают нам заплатить за проезд пятнадцати километров на старых Жигулях с лысой резиной, грязным салоном и шансоном из динамиков, как за прокат лимузина где-нибудь в Нью-Йорке. При этом надо ехать на двух машинах, так как в одну мы не поместимся. Отказываемся.
Проходим сто метров, голосуем, останавливается такси (семёрка BMW выпуска конца 80-х (и резина не лысая!)). Водитель спокойно соглашается с тем, что нас поедет пять человек, называет вполне разумную цену. Садимся, едем. В машине чисто, приятно пахнет лимонная «вонючка». Водитель спрашивает, включить ли музыку и какую! Предлагает выбрать из двух десятков дисков на любой вкус. Автомобиль ведёт уверенно, но без привычного крымского лихачества. Приехали, выходим. Водитель даёт нам свою визитку, в которой номера его пяти (!) мобильных телефонов. Спрашиваем - зачем столько? А затем, чтобы клиенты не тратили лишних денег и звонили на номер в своей сети. Таксист вряд ли слышал, что такое SWOT-анализ, но отлично знает, что нужно его клиентам и поэтому без работы не остаётся.

История 4.
В каждом супермаркете в отделе бытовой химии продаются ополаскиватели для белья.
Я обратил внимание, что одно время моя жена покупала ополаскиватель L, позднее стала покупать S, а теперь опять берёт только L. Мне стало интересно – почему? Элементарно просто: в принципе, ей больше нравилось качество L, но крышка там была неудобная (чего-то там растекалось). А в упаковке S крышка была удобная.
Сейчас L стали выпускать с новой практичной крышечкой и жена опять его покупает.

Продолжение следует...